Een totaaloplossing voor de zorgsector

Verschillende klanten in de markt vragen op gebied van beveiliging steeds vaker om oplossingen waarin safety en security elkaar versterken.

Zulke oplossingen zijn niet voor iedere sector geschikt maar in de zorgsector juist uitstekend toepasbaar. ‘Neem het ziekenhuis’, zegt Marc Rensing, business development manager bij G4S. ‘Het is een zeer open gebouw, waar veiligheid steeds vaker hoog op de agenda staat.’

Safety en security worden steeds belangrijker en professioneler in ziekenhuizen, aldus Rensing: ‘Patiënten willen een ziekenhuis waar zij zich veilig kunnen voelen’. Niet voor niets staan ziekenhuizen die veiligheid belangrijk vinden hoog op de AD-top 100 lijst. We hebben met eigen ogen gezien dat de veiligheid daar heel goed voor elkaar is.’

50% minder agressie

Juist bij een ziekenhuis is oplossings-gericht denken een pré. De vraag is niet meer welke producten de opdrachtgever zou kunnen afnemen, maar er wordt gekeken naar het probleem, zoals diefstal, agressie, brandveiligheid, veiligheid van apparatuur of patiëntveiligheid. 

‘Wij realiseren dan een integrale oplossing’, zegt Rensing, ‘en laten ons er vervolgens op afrekenen. Het kan dus heel goed zijn dat we bijvoorbeeld zeggen: zet maar in het contract dat de agressie binnen een periode met 50% afneemt.’ Zo’n ‘output-based’ contract is in de markt nog vrij bijzonder. ‘Om de risico’s te benoemen en in kaart te brengen hebben we zelf een assessment tool ontwikkeld’, legt Rensing uit. 

‘Met 150 vragen bepalen we een score waarmee de instelling inzicht krijgt in de eigen veiligheidssituatie. Inmiddels hebben we een aantal instellingen op deze manier ondervraagd, dus is het tegelijkertijd een benchmark voor de klant. Hij ziet in één oogopslag hoe hij het doet ten opzichte van collega’s.’ Uit de assessment blijkt welke risico’s minder goed zijn afgedekt. ‘We maken eerst een nulmeting en daarna sluiten we met de opdrachtgever een prestatiecontract af, waarin nauwkeurig het niveau van onze dienstverlening beschreven staat.’

Download het volledige artikel in PDF: Totaaloplossing voor de zorgsector