De toekomst van de beveiliging is al begonnen

Een beveiliger ziet op het terrein van een olieraffinaderij een verdachte situatie en rapporteert hierover via zijn PDA aan de thuisbasis. Wat hij niet weet is dat hij hiermee een ramp voorkomt. Het geavanceerde computersysteem dat zijn rapportage verwerkt, maakt uit de situatie namelijk op dat de omstandigheden op een op handen zijnde aanslag wijzen. Direct wordt een procedure opgestart om de aanslag tijdig te verijdelen. Dat is de toekomst van de particuliere beveiliging. Een toekomst die trouwens al realiteit begint te worden, aldus Hans Duijst die sinds 1 januari managing director G4S regio West-Europa is geworden. Wij spraken met hem en met Henk Rump die hem opvolgt als algemeen directeur van G4S Secure Solutions Nederland.

Het met ruim 625 duizend medewerkers in meer dan 125 landen actieve G4S kondigt een strategische ommekeer aan die naar eigen zeggen getuigt van ambitie en vertrouwen in de toekomst. Wat houdt die ommekeer precies in en wat zijn de ambities? Hans Duijst: “Dat heeft betrekking op de groep als geheel. Per saldo komt het erop neer dat we aanbieder willen worden van alles dat ook maar enigszins in verband met beveiliging kan worden gebracht. We willen iets bieden dat ons onvergelijkbaar maakt met andere dienstverleners op ons terrein. In het kort betekent dit dat we alle informatie gaan gebruiken en verwerken, die onze mensen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden verzamelen. Zo komen we enorm veel te weten over onze klanten, hun objecten en de bijbehorende veiligheidsituaties. Die kennis gebruiken we vervolgens om meldingen in een context te plaatsen. Een op zichzelf onschuldige dreiging kan dan ineens van een heel ander niveau blijken te zijn. We kunnen onze klant dan waarschuwen voordat het te laat is. Het vergt enorme investeringen, maar het gaat ons onderscheiden van onze concurrenten. We zijn de technologie nu aan het uitrollen. De eerste klanten werken er al mee.”

Intelligence
Hoogwaardige computertechnologie is volgens de managing director West-Europa niet nieuw voor G4S. “We beheren al databases waaruit we bijvoorbeeld reisadviezen voor onze klanten kunnen halen. Zo krijgen we steeds meer een functie als veiligheidsadviseur. Als je verschillende gegevens met elkaar in verbinding brengt, ga je patronen herkennen die weer nieuwe informatie verschaffen. Die informatie gebruiken we zelf ook om onze dienstverlening voortdurend af te stemmen op de vraag. Als we zien dat een klant beter af is met een technische oplossing, dan bieden we die aan. Je bouwt zo een veel betere samenwerking met de klant op, krachtiger nog dan een lokale speler dat kan. Het werkt wereldwijd. We kunnen gegevens combineren uit alle landen waar we actief zijn. Zo veranderen we van een fysieke beveiliger geleidelijk in een leverancier van intelligence. Fysieke beveiliging blijft altijd belangrijk, maar ook die zal benut worden om onze informatiesystemen te voeden met nieuwe kennis. Klanten hebben daar trouwens ook toegang toe, voor zover dat op hun situatie betrekking heeft. Als onderdeel van onze dienstverlening kunnen zij straks nagaan welke risico’s gepaard gaan met geplande activiteiten. Gelijktijdig krijgen zij gepresenteerd wat de door ons geleverde dienstverlening precies inhoudt. Nu moeten we dat zelf elke keer aantonen.”

Markt
Is zo’n geavanceerde dienstverlening niet alleen weggelegd voor de top van de markt? Duijst: “Daar begin je wel, maar omdat die top maar zo’n tien procent van onze totale markt uitmaakt, ontkomen we er niet aan om de dienstverlening ook voor de andere negentig procent beschikbaar te stellen. Het hoeft echt niet om wereldwijd opererende ondernemingen te gaan. Wel belangrijk is dat het om organisaties gaat waar veiligheid een belangrijk onderdeel van het bedrijfsproces vormt. Dus waar veiligheid essentieel is voor de continuïteit, de klantrelaties en het productieproces. Als over zeg vijf of zeven jaar al onze beveiligers zo’n op het systeem aangesloten PDA hebben en wij alle binnenkomende informatie kunnen distilleren, worden we ook op andere gebieden heel interessant. Overheden, politie en justitie zullen bij ons terecht kunnen voor informatie die helpt bij het oplossen van ernstige misdrijven. Daarmee versterken we meteen onze maatschappelijke positie.”

Overheid
Duijst vindt dat de overheid veel uitvoerende veiligheidstaken beter aan het bedrijfsleven kan overlaten. Dat zou tot lagere kosten en hogere kwaliteit leiden. Aan de andere kant klaagt de branche voortdurend dat de overheid bij aanbesteding van werk alleen naar de kosten kijkt. Hoe valt dit te rijmen? “Dat valt niet te rijmen”, reageert de topman fel. “Kwaliteit kost nu eenmaal geld. Alle facilitaire dienstverleners kampen trouwens met dit probleem. Daarom willen we nu samen met de bedrijven in de catering en schoonmaak een signaal afgeven. We praten wel over een sector met 400.000 medewerkers in Nederland. Dat legt gewicht in de schaal als we over deze kwestie met de ministeries praten. Je kunt als overheid niet doorgaan om van alles en nog wat aan kwaliteit te eisen en vervolgens alleen op basis van prijs te gunnen. Als men voor een veiligheidsambtenaar 50 euro per uur kwijt is, hoe kan men dan verwachten dat wij iemand kunnen leveren voor 20 euro per uur? De overheid moet beseffen dat ze zelfs bij een normaal tarief zo’n 20 procent goedkoper uit is als wij het doen. Dat kunnen we bewijzen met het werk dat we voor Justitie verrichten. Belangrijk is nu dat wij de overheid ervan overtuigen dat het niet gaat om het uurtarief, maar om de kosten van het gehele project dat aanbesteed wordt. Vervolgens kan dan gekozen worden voor het bedrijf dat dit het efficiëntst weet te organiseren. Die uitdaging durven wij wel aan te gaan.”

Publieke domein
Welke argumenten voert de overheid aan om bijvoorbeeld snelheidscontroles en afhandeling van aanrijdingen niet aan bedrijven over te laten en waarom zouden die argumenten niet kloppen? “Dat is niet duidelijk”, stelt Henk Rump. “Als er al argumenten zijn, dan gaan die nergens over. Dan zou bijvoorbeeld een bedrijf niet onafhankelijk zijn. Onzin, want wij kunnen net zo objectief opereren als de overheid. De politie zegt zelf het heel vervelend te vinden dat zij hoog gekwalificeerde medewerkers voor snelheidcontroles moet inzetten, terwijl wij het als een uitdaging zien om dat soort taken beter en meteen ook goedkoper te doen. Ik denk dat het geen jaren meer gaat duren voordat wij steeds meer werkzaamheden in het publieke domein gaan overnemen. De samenleving roept steeds luider om meer toezicht op straat, terwijl de overheid het alleen maar over bezuinigingen heeft. Dan kan in plaats van het toezicht te verminderen beter bezuinigd worden door werk aan het bedrijfsleven uit te besteden.”

Geweld
“De overheid vertoont een Pavlovreactie”, meent Duijst. “Men roept al van alles voordat er iets aan de hand is. Zo zouden wij aan het geweldmonopolie willen tornen. Natuurlijk is dat niet waar. Zie je ons al met zware wapens achter criminelen aanjagen? Toch zijn er best situaties te bedenken, waarbij je beveiligers met wapenstok en handboeien kunt uitrusten. Als je het maar goed regelt. Zelfs als burger mag je in noodsituaties gepast geweld gebruiken. In ons geval gaat het dan bovendien vaak om de veiligheid van anderen. Helaas blijven sommige politici principieel tegen. Het behoort volgens hen bij de overheid omdat het bij de overheid behoort! De discussie dient echter over de inhoud te gaan en niet over principes. Waarom zouden bedrijven geen snelheidscontroles mogen uitvoeren? Als de politie dat soort taken uitbesteedt aan een bedrijf dat het goedkoper kan doen, blijft er meer geld over voor agenten! De overheid kan zich beter beperken tot een rol als regisseur van veiligheid zonder zelf de hele uitvoering te willen doen. Met prestatiecontracten en marktwerking is de kwaliteit te waarborgen en wordt maximale efficiency bereikt. Als men vervolgens niet tevreden is, kan men altijd naar een andere partij overstappen. Als men het zelf doet, kan dat niet. Je hebt dan als overheid minder waarborgen voor de kwaliteit, dan wanneer het werk wordt uitbesteed. Als men tenminste normale eisen stelt. Wij worden soms geacht om altijd binnen vijf minuten aanwezig te zijn, terwijl de politie dat niet eens kan waarmaken!”

Logische beveiliging
G4S heeft zich tot doel gesteld om klanten oplossingen te bieden die verder gaan dan de dienstverlening van vandaag. Rump: “Je hebt fysieke en logische beveiliging. We willen die twee werelden nu laten samensmelten. Als je die twee disciplines elkaar laat versterken, krijg je unieke producten. Verder gaan we meer inzetten op een mix van mensen en techniek, zoals bij een project in Almere. We hebben daar voor tonnen in geïnvesteerd, maar het resultaat is dat wij de bedrijventerreinen nu beter en goedkoper kunnen beveiligen.” “Ook safety en security integreren we tot één dienstverlening”, vervolgt Duijst. “Bijvoorbeeld bij veiligheidstoezicht op raffinaderijen. Onze brandwachten controleren dan of aannemers zich aan de veiligheidsprocedures houden. Saai werk, waarvoor je niettemin hoog gekwalificeerde mensen nodig hebt. Daar biedt techniek weer een uitkomst. In plaats van tien heb je er dan nog maar twee brandwachten nodig, voor wie meteen het werk een stuk uitdagender wordt. De techniek biedt constante kwaliteit en de eindverantwoordelijkheid blijft bij de mens liggen. Bovendien neemt het aantal mogelijkheden toe. Onze brandwachten kunnen niet voortdurend de gezondheid van het aannemerspersoneel controleren. Onze techniek kan dat wel, zodat onze mensen bij een calamiteit tijdig in actie kunnen komen. Zo bied je een betere en intelligentere oplossing voor hetzelfde geld. En wij besparen op mensen die moeilijk te vinden zijn in de arbeidsmarkt.”

Informatiebeveiliging
Het meest waardevolle dat ondernemers tegenwoordig te beveiligen hebben is hun ICT. Ziet G4S voor zichzelf een rol weggelegd als informatiebeveiliger? Rump: “We zijn ervan overtuigd dat fysieke en logische beveiliging naar elkaar toe groeien. We werken nu nog met partners als we klanten logische beveiliging willen bieden, maar op termijn gaan we steeds meer zelf doen. We hebben nu een opdrachtgever waar medewerkers de door ons geleverde toegangspassen ook nodig hebben om op het netwerk in te loggen.”

“We zullen wel nieuwe kennis moeten binnenhalen”, zegt Duijst. “We kijken op het moment of we daarvoor complete bedrijven willen overnemen of alleen mensen. Maar dat gaat dan alleen om de technische kennis. Ook in de informatiebeveiliging is de zwakste schakel de mens. Je kunt tenslotte zelfs met de beste firewalls niet voorkomen dat iemand data kopieert en aan een concurrent verkoopt. In die zin zou je kunnen stellen dat wij ook voor beveiliging van informatie de belangrijkste know-how al in huis hebben.”

Internationalisering
Duijst heeft de opdracht meegekregen om G4S verder te ontwikkelen in de West-Europese regio. Wat kan de markt verwachten de komende jaren? Komen er vormen van dienstverlening bij? Veranderen bestaande vormen van dienstverlening? “Op de eerste plaats gaan wij bestaande diensten in de landen internationaliseren”, antwoordt de managing director. “In Nederland doen wij bijvoorbeeld veel op het gebied van brandtrainingen. Onze kennis op dat gebied willen wij gebruiken om dergelijke diensten ook in andere landen te starten. Andersom hebben we in het buitenland activiteiten die voor Nederland interessant kunnen zijn. Denk aan het informatiesysteem waarover we het gehad hebben. Een ander voorbeeld is een bedrijf dat wij in de Verenigde Staten hebben overgenomen en dat gespecialiseerd is in infiltratietesten. Ik weet zeker dat wij daar ook in Nederland klanten voor kunnen interesseren.” “Begeleiding van werknemers in het buitenland is ook een voorbeeld”, zegt Rump. “Wij hebben klanten die in gevaarlijke landen actief zijn, zoals Libië en Ivoorkust. Wij zorgen dan voor bescherming en zo nodig evacuatie van die mensen. En wat niet iedereen weet is dat G4S de grootste specialist is op het gebied van onderhandelingen bij gijzelingen en ontvoeringen.” Duijst: “Op het moment volgen we met grote belangstelling de ontwikkelingen bij de brandweer. De samenleving zal steeds meer zelf moeten doen op het gebied van preventie en dat schept een nieuwe markt voor technische kennis. Wij zien zelfs mogelijkheden voor geprivatiseerde brandweerdiensten. Ook op dat gebied verwachten we een hogere efficiency te kunnen bieden door een slimme mix van techniek en menskracht.”

Auteur: Vincent Vreeken

Dit artikel is gepubliceerd in Vakblad Beveiliging editie mei 2011 

Contactinformatie

• Jelle Marra (communicatie manager): (020) 430 76 14

Over G4S

G4S is wereldmarktleider in veiligheids- en beveiligingsoplossingen en is gespecialiseerd in outsourcing van bedrijfsprocessen in sectoren waar safety en security risico’s worden beschouwd als een strategische bedreiging. G4S is beursgenoteerd in Londen en Kopenhagen en is wereldmarktleider met ruim 625.000 medewerkers en activiteiten in meer dan 125 landen. In Nederland is G4S marktleider met 10.000 medewerkers.